ブックタイトルMEDICAL STAFF SESSION

概要

MEDICAL STAFF SESSION

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????? ???????? ?????????? ???????????? ?????????????????? ?????????? ?????????? ?????????? ???????????? ?????????? ???????????????????????????????????? ?????????????????? ????????????????????????????????????【目的】多職種からなる肝炎医療コーディネーター（肝Co）が肝疾患を専門とする中小病院で患者さま視点を第一に貢献するために持続可能な手法を確立する。【方法】98床のケアミックス型病院で全職員数は約200名（内、常勤医8名で肝臓専門医は4名）。事務部門であるフィールドサポートおよび全職種のメディカルスタッフ100名が肝Coの研修を受講済み。以下の3つを柱とした。（1）本来業務をベースとした肝Coの活動を行い、（2）持続可能な活動を原則とする。（3）患者さまの受診から受付、外来診療、入院診療、会計、帰宅まで一連に医療法人の共通理念である「ロコメディカルフィロソフィ」を元に、その中の「最高のバトンタッチ」を具現化する。【成績】接遇担当肝Coが院内の季節感を取り入れた装飾等を監修し、全部署に肝Coの所属を示すフラッグを設置した。病院玄関前の花壇には肝Co有志で季節に応じた花卉を栽植し、玄関にも季節に応じた装飾を施した。受付では先手挨拶を徹底した。外来予診では受診の目的を個々に聞き取り、待ち時間を最短になるよう誘導した。外来では医師事務作業補助者がインカムや同期させたiPadminiを携帯し、リアルタイムな情報共有によって診療を支援し、医事課スタッフへのインカムを通じて各種助成制度の案内が必要な症例や治療経過が良好な症例、誕生日前後の患者さま等に対して会計時に応援カードのお渡しを通知した。入院では入退院支援室が入院時検査および病棟への円滑な案内を行い、入院受付を終えた患者さまが病棟に移動される情報を引き継いだ病棟看護師は、病棟入口で待機し、患者さまへ「XY様ですね、お待ちしておりました」の先手挨拶を実施し、不安を最小にするための案内を行った。また入院中に誕生日を迎えた患者さまには誕生日カード、退院時には退院おめでとうカードを手作りで作成し、お渡しした。また療養病床では、誕生日に写真入りの記念色紙を作成、ご家族に許可を得て、ベッドサイドに掲示した。また栄養科では季節ごとのメッセージカードや四季折々のメニューでの食事を提供した。薬剤科ではアドヒアランス向上の支援を行った。リハビリでは肝炎情報センターの動画を用いてサルコペニア進行予防の運動療法支援を行う等、各部署での本来業務の延長線で可能な活動を行った。【まとめ】中小病院という限られたリソースの中で敢えて手作り感に重きを置いて、本来業務の延長線上でできる肝Co活動は患者さまに安心を感じて頂けた。また医療職としての使命の実感がさらなる工夫への礎となり、持続可能な進歩に繋がる。SP2-P-17肝炎医療コーディネーターによる本来業務をベースとした「最高のバトンタッチ」 ～ケアミックス型中小病院における実証松本美さと（まつもと みさと）1，江口有一郎1，村上礼子1，中村祐子1，常陸真理子1，小山茜1，大薮雅美1，平川美智子1，佐藤圭1，大島瑛子1，山元透江1，米澤敦子2，坂元義史3，黒木茂高1，江口尚久11医療法人ロコメディカル江口病院，2東京肝臓友の会，3京セラコミニュケーションシステム1???? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????042